Política de cancelación, devoluciones y reembolsos

1Cómo funciona el cobro

Nuestros servicios son profesionales y digitales, y empiezan a prestarse desde el primer día de cada Periodo: descargamos tus facturas, revisamos tu situación, preparamos tus cálculos y dejamos tu panel disponible. Por eso la membresía se paga por adelantado y cubre el Periodo completo. Esta política forma parte de los Términos y condiciones, y en ella se usan las mismas definiciones.

2Cómo cancelar

Cancela por WhatsApp, por correo a [pendiente: correo de atención] o desde tu panel cuando esté disponible, indicando tu nombre y RFC. Te confirmaremos la cancelación por el mismo medio. No hay penalización ni plazo forzoso.

La cancelación surte efecto al terminar el Periodo ya pagado: hasta ese día seguimos prestando el servicio y después no se hacen más cargos. Si hay una declaración cuyo plazo vence después de esa fecha, presentarla será responsabilidad tuya, salvo que pagues el Periodo siguiente.

3La membresía no se reembolsa por meses iniciados

No reembolsamos Periodos ya iniciados, total ni parcialmente, ni hacemos devoluciones proporcionales por días, por servicios que no usaste o por cancelar a mitad del mes. Tampoco se reembolsan los Periodos en que el servicio estuvo suspendido por falta de pago.

4Si acabas de contratar

Si contrataste a distancia, puedes revocar tu contratación dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, escribiéndonos por los medios de la sección 2.

• Si en ese plazo todavía no presentamos ninguna declaración, aviso o trámite a tu nombre ni te entregamos documentos, te reembolsamos el pago completo.
• Si a petición tuya ya presentamos alguno o te entregamos documentos, esos servicios quedaron prestados y no se pueden deshacer: se descuentan del reembolso a su precio de lista, y te devolvemos el resto.

5Documentos y trámites comprados aparte

Los documentos y trámites de «Comprar documentos» y cualquier otro servicio adicional se pagan antes de iniciarlos y no son reembolsables una vez entregados o iniciado el trámite ante el SAT.

• Si el documento sale con un error atribuible a nosotros, lo corregimos o lo volvemos a emitir sin costo.
• Si no podemos entregarlo o hacer el trámite por una causa atribuible a nosotros, te devolvemos lo que pagaste por él.
• Si no se puede hacer por causas tuyas (por ejemplo, e.firma vencida o información faltante), lo guardamos a tu favor hasta por 3 meses para que lo usemos cuando se resuelva.

6Módulo mensual del analizador de productos

Cada mes del módulo del analizador de productos (99 pesos al mes, IVA incluido) no se reembolsa una vez activado, total ni parcialmente, ni por días sin usar, ni si dejas de usar Mercado Libre o desconectas tu cuenta. Como no se renueva solo, para dejar de pagarlo basta no renovarlo.

• Si lo pagaste y todavía no lo activamos, puedes pedir que no se active y te devolvemos el pago completo.
• Si lo contrataste a distancia y dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago no hiciste ninguna consulta con el módulo, puedes revocarlo y te devolvemos el pago completo.
• Si deja de funcionar por completo más de 3 días naturales seguidos, por causa nuestra o porque Mercado Libre dejó de entregar la información, te devolvemos la parte proporcional de los días que falten de tu mes pagado.
• Si lo suspendemos por uso prohibido conforme a los términos, no hay reembolso.
• No hay reembolso porque un producto esté fuera del catálogo de Mercado Libre y no se pueda analizar: es una limitación de Mercado Libre que se informa en el portal y en los términos antes de contratar, y el analizador la avisa al pegar el enlace, sin gastar consultas.

7Saldo para facturar (Autofactura)

El saldo que recargas para timbrar tus facturas es tuyo mientras no lo uses. Cada factura timbrada lo consume y no se devuelve, aunque después la canceles ante el SAT: el timbre ya se usó.

• Si el SAT o el proveedor de timbrado rechazan una factura, o una factura en espera resulta no timbrada, el costo vuelve solo a tu saldo.
• El saldo no usado se devuelve completo si lo pides al cancelar tu membresía o cerrar tu cuenta, o dentro de los 5 días hábiles siguientes a una recarga que no hayas usado. Se devuelve al mismo medio de pago con el que recargaste.
• Fuera de esos casos, el saldo no se cambia por dinero: sigue disponible para timbrar y no caduca.

8Cuándo sí hay reembolso

Te devolvemos el importe completo que corresponda cuando:

• Te cobramos dos veces el mismo concepto.
• Te cobramos un Periodo después de que tu cancelación ya había surtido efecto.
• Te cobramos un monto distinto al acordado; en este caso, la diferencia.
• No prestamos el servicio pagado por una causa atribuible exclusivamente a nosotros.
• Terminamos la relación sin causa: la parte proporcional del Periodo no transcurrido.

9Cuándo no hay reembolso

No hay reembolso en estos casos, entre otros:

• Por impuestos, recargos o multas: se pagan al SAT, no a nosotros. Los derivados de un error nuestro se cubren como dicen los Términos.
• Porque tu declaración resultó con saldo a cargo, o porque el SAT no te devolvió un saldo a favor.
• Por retrasos o rechazos causados por información falsa, incompleta o tardía, o por no tener tu e.firma vigente.
• Por fallas del SAT, de las plataformas o de otros terceros, o por cambios en la ley.
• Por los descuentos o beneficios del programa de referidos, que no son canjeables por dinero.
• Cuando terminamos la relación por tu incumplimiento, fraude o uso indebido.

10Nuestra garantía: corregimos sin costo

En lugar de devolver dinero por un error en tu declaración, lo corregimos: si una declaración que preparamos tiene un error atribuible a nosotros, presentamos la complementaria sin costo de honorarios y cubrimos los recargos y multas que cause ese error, conforme y con los límites de los Términos y condiciones.

11Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos a [pendiente: correo de atención] o por WhatsApp dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, con tu nombre, RFC, la fecha y el monto del cargo y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos algún dato más, te lo pedimos.
3. Si procede, lo devolvemos por el mismo medio en que pagaste, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que lo aprobamos. El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o del procesador de pagos.
4. Si ya emitimos la factura del cargo, emitiremos el CFDI de egreso o la cancelación que corresponda.

12Contracargos y aclaraciones bancarias

Si no reconoces un cargo, escríbenos primero: casi siempre podemos aclararlo o devolverlo más rápido que un contracargo bancario.